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Caso de Éxito · Construcción

Logo de Viuda de Sainz

Todo el soporte.
En una sola pantalla.

Una herramienta a medida conectada a su correo. Sin duplicados, clasificada por IA y bajo control en tiempo real — también desde el móvil.

El Reto

Incidencias por correo.
Cero control.

La herramienta nativa del ERP de Viuda de Sainz recibía las incidencias por email, pero perdía hilos, generaba duplicados y no daba visibilidad de nada.

Respuestas duplicadas.

Cada respuesta abría una incidencia nueva en vez de sumarse al hilo.

Incidencias perdidas.

Durante las actualizaciones del sistema, los correos no entraban.

Sin visibilidad.

Ni estado, ni resolutor, ni cuántas incidencias seguían abiertas.

Difícil de gestionar.

Asignar y filtrar incidencias, una tarea lenta y manual.

La Solución

Su correo, convertido en sistema.

Una herramienta a medida conectada al correo corporativo. Captura, deduplica y clasifica cada incidencia — y la pone bajo control en un único panel.

Microsoft 365
Tiempo real
Clasificación por IA
Gestión de Incidencias
IA
Nuevas
7
Urgentes
2
Resueltas hoy
5
Clasificadas por IA
12
Entradas vs. resoluciones
Entradas Resoluciones

Representación con datos ficticios. El software de producción es una herramienta a medida de uso exclusivo de Viuda de Sainz.

Funcionalidades

Pensado para su equipo de soporte.

Conectado a su correo.

Cada email entra como incidencia al instante.

Hilos, no duplicados.

Las respuestas se enlazan a su incidencia automáticamente.

Prioridad y tipo con IA.

Cada incidencia llega ya clasificada, sin tocar nada.

Correos limpios.

La IA detecta y elimina las firmas, dejando solo el mensaje.

Visibilidad total.

Estado, resolutor, empresa y fechas — filtrado en segundos.

Desde el móvil.

Todo el soporte bajo control, también en su bolsillo.

Resultados

El resultado.

0
incidencias
duplicadas
0%
incidencias
capturadas
IA
clasificación
automática
Tiempo real
visibilidad
desde cualquier sitio

Horas recuperadas. Y la tranquilidad de saber, en todo momento, qué está pasando.

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Caso publicado con la autorización expresa de Viuda de Sainz, incluido el uso de su nombre y logotipo.